よくある質問

• サービス内容について
  • ゲオ買取ロッカー/コンビニ買取とはどのようなサービスですか？
    スマホで買取をお申し込みいただき、全国の宅配ロッカーやコンビニへ品物を持ち込むだけの、簡単・便利な買取サービスです。
    査定結果は後日スマホで確認でき、ご了承後に銀行口座へお振込みいたします。
    対面のやり取りがなく、24時間お好きなタイミングでご利用可能です。
    詳細はご利用ガイドをご確認ください。
  • 取扱商品は何ですか？
    iPhone、Android、iPad、タブレット、MacBook、Windows PC、Apple Watch、AirPods、ゲームソフト、ゲーム機本体等を買取しております。
    買取対象外品はご利用ガイドをご覧ください。
    対象外品を送付された場合、送料お客様負担（着払い）にて返送させていただきますので、必ず事前にご確認ください。
  • 同じ商品を売ることは出来ますか？
    はい、同一商品でも複数点まとめてお売りいただけます。
  • 送料・手数料はかかりますか？
    送料や手数料は原則無料です。ただし、お送りいただいた品物に「買取基準外品（値段がつかなかった品物）」があり、その返送をご希望される場合は、送料をご負担いただきます。
  • 何歳から利用できますか？
    18歳以上（高校生を除く）の方からお申し込みいただけます。
    なお、18歳の方は高校卒業年度の3月31日まではお申し込みできません。
  • 申込の際に必要なものはありますか？
    お申し込みには、本人確認手続きに必要なマイナンバーカード、連絡用のメールアドレスが必要です。また、本人確認の申請にLINEアカウント（LINEアプリ）を利用します。
• 会員登録・ログインについて
  • 会員登録の手順を知りたいです。
    こちらより新規会員登録へお進みください。
  • IDを忘れました
    GEO IDは登録の際に認証を完了した『メールアドレス』になります。
    2018年10月23日以前に登録されたGEO IDは【メールアドレス】または【携帯電話番号】となります。
  • パスワードを忘れました。（メールアドレスでID登録されている方）
    こちらからパスワードを再発行してください。
  • パスワードを忘れました。（電話番号でID登録されている方）
    こちらからパスワードを再発行してください。
    ゲオオンラインのサイトに遷移します
  • 認証番号が入力できません。
    認証番号の有効期限は24時間となります。メールアドレスまたは携帯電話番号の入力に誤りがないかご確認ください。
    複数回送信した場合は、最新の認証番号を入力してください。
  • 会員の退会はできますか？
    GEO IDの退会が必要です。
    退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問い合わせ内容に「GEO ID退会希望」とご明記ください。
    買取に関する基本情報・履歴の削除はできません。あらかじめご了承ください。
    （古物営業法の規定により、取引情報を保管する義務がございます）
• 本人確認について（必要書類・登録方法）
  • 本人確認には何が必要ですか？
    マイナンバーカードとLINEアプリが必要です。LINEアプリを利用したオンラインでの本人確認を行います。
  • 本人確認は毎回必要ですか？
    初回利用時のみ本人確認の申請が必要です。一度本人確認が完了すれば、2回目以降は不要です。
  • なぜ本人確認を行うのですか？
    古物営業法により、お取引の際に本人確認書類を使ったご本人様確認が義務付けられているためです。
• 本人確認について（エラー・トラブル）
  • マイナンバーカードの署名用パスワード（英数字6~16文字）を忘れました。
    利用者証明用パスワード（数字4桁）を覚えている場合は、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して初期化することができます。
    手順はこちらの動画をご確認ください。動画を見ても解決しない場合は、マイナポータルの公式サイトをご確認ください。
    利用者証明用パスワード（数字4桁）を忘れている場合は、住民票のある市区町村にて初期化申請を行う必要があります。詳細は市区町村にお問合せください。
  • 本人確認ができませんでした
    エラー内容：マイナンバーカードの有効性が確認できない
    マイナンバーカードの有効性を確認できませんでした。
    ICカードの有効性に問題がある場合、マイナンバーカードの電子証明書の再申請または更新が必要です。
    詳細はお住まいの市区町村の窓口にお問い合わせください。
  • 本人確認ができませんでした
    エラー内容：パスワードロック
    マイナンバーカードのパスワードがロックされています。
    市区町村の窓口でパスワードのロックを解除後、再度本人確認をお願いします。
  • 本人確認ができませんでした
    エラー内容：ご利用の端末ではサポートされていません
    本人確認はNFC機能を搭載している端末でのみご利用になれます。
    NFC機能を搭載されていない端末をご利用の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • 本人確認ができませんでした
    エラー内容：エラーが発生しました
    アプリやブラウザを閉じ、最初から操作をやり直してください。
  • 本人確認ができませんでした
    エラー内容：メンテナンス中
    本人確認システムがメンテナンス中のため、時間を置いてから再度お試しください。
• 買取価格・キャンペーン・クーポンについて
  • 買取価格はいつ時点の価格が適用されますか？
    買取価格は、品物の「査定日」を基準として決定されます。お申し込みいただいた時点（申込日）の価格ではありません。
    市場価格の変動により価格が変わる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • キャンペーンの適用はいつの時点が基準になりますか？
    「お申し込み完了日時」が基準となります。
    キャンペーン期間中にお申し込みが完了していれば、品物の到着が期間終了後になってもキャンペーン対象となります。
  • ゲオ店舗と買取ロッカー/コンビニ買取ではどちらが高く売れますか？
    買取価格は店舗と異なる場合があり、また市場価格の変動にも左右されるため、どちらが高くなると一概にはお答えできません。
  • ゲオ店舗で発行されたクーポン券は使用できますか？
    ご利用いただけません。
  • クーポンの利用方法について知りたい。
    お申し込み時にクーポンコードの入力画面で有効なコードを入力してください。
  • 申し込みの際に、クーポンコードを入力するのを忘れてしまいました。あとから追加できますか？
    お申し込み完了後にクーポンを適用することはできません。
• 発送について
  • 品物の梱包は必要ですか？
    必要です。ダンボールや紙袋に入れ、品物が動かないよう新聞紙や緩衝材で包んで梱包してください。
    輸送中の破損に関して、当社は一切の責任を負いかねますので、厳重な梱包をお願いします。
  • 発送用の送り状は必要ですか？
    送り状は不要です。
  • 発送時のサイズ制限などはありますか？
    発送方法により異なります。
    ▼ファミリーマート
    宅急便160サイズまで
    受付時のサイズ計測は行ないません
    ▼PUDOステーション
    宅急便100サイズまで
    縦・横・高さの三辺合計が100cm以内かつ従量が10kg以内設置場所によりロッカーのサイズが異なり、ボックスに空きがない場合はご利用いただけません。
  • 持ち込み場所はどこがありますか？
    全国のPUDOステーション、ファミリーマートなどにお持ち込みできます。
    詳細は持ち込み場所検索からご確認ください。
  • 持ち込み期限はありますか？
    持ち込み期限はお申し込み日から30日間です。
    期限を過ぎると、お申し込みは自動的にキャンセル扱いとなります。
  • いつでも持ち込みできますか？
    持ち込み場所により利用可能時間が異なります。
    また、毎週月曜日の0時～6時の間はシステムメンテナンスのため品物の発送ができません。
  • 持ち込み方法が分かりません
    ご利用ガイドをご確認ください。
  • 荷物が無事に届いたか確認したい。
    品物が倉庫に到着し、入荷処理が完了した際にお客様へ入荷完了メールをお送りいたします。
• 査定結果・入金について
  • 査定結果はいつ届きますか？
    品物が倉庫に到着した翌営業日から5営業日以内にメールにてご連絡します。
    営業日とは土日祝日を含まない平日を指します。ただし、品物の量や混雑状況によりお時間をいただく場合があります。
    商品発送後2週間経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 査定結果の状態とは何ですか？
    ▼中古スマートフォン・中古タブレット
    状態S：通常使用されていない未使用品
    状態A：使用感も少なく綺麗な状態。
    状態B：気にならない程度の微細な傷や使用感がある。
    状態J：ジャンク品
    
    ▼スマートウォッチ
    状態D：通常使用されていない未使用品　※Applewatchのみ
    状態A：目立たない傷はあるが、動作・機能に問題がない状態
    状態B：細かな傷や使用感があるが、動作・機能に問題がない状態
    
    ▼ゲーム機本体
    状態A：箱・説明書あり
    状態B：箱あり・説明書なし
    状態C：箱なし・説明書あり
    状態D：箱・説明書なし
    （いずれの状態も傷・付属品の有無で値引き対応）
    状態J：ジャンク品
    
    ▼ゲームソフト
    状態A：ケース・ジャケット・説明書あり
    状態B:ケース・ジャケット・説明書なし
    状態C：ケース・ジャケット・説明書なし（ニンテンドーDSのみ）
  • 査定結果連絡後、返答を行わないとどうなりますか？
    査定結果のご連絡日より14日経過後もご回答をいただけなかった場合、キャンセルとみなし、お申し込みいただいたご住所へ品物を返送させていただきます。
  • 査定金額に納得できない場合、送った商品はどうなるのですか？
    査定結果の確認画面で「やめる」を選択すると、送料無料で返送させていただきます。
  • 査定金額に納得いかない場合、1品ずつでも返してくれますか？
    はい、商品ごとに「売る」か「やめる」を選択いただけます。
    「やめる」をご選択いただいた場合は、お申し込みいただいたご住所へ送料無料で返送させていただきます。
    ただし、買取不可商品についてはまとめて「返送」または「廃棄」のご選択となり、返送の場合は送料お客様負担（着払い）となります。
  • 買取代金の受取方法は何がありますか？
    お客様ご指定の銀行口座への銀行振込となります。
    現金や電子マネーなど、その他の方法でのお支払いは行っておりません。
  • 査定結果を承認してからどれくらいで入金されますか？
    査定結果をご承認いただいた後、速やかにお客様の銀行口座へお振込みいたします。ただし、ご利用の金融機関によって口座へ反映されるまでの日数が異なりますので、あらかじめご了承ください。
  • 査定結果を承認したのに入金が確認できません。
    ご登録口座情報に不備があるか、システムエラーの可能性があります。
    状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • 口座情報を誤って入力しました。変更したい場合はどうすればいいですか？
    マイページの「振込口座情報の登録・確認・変更」より口座情報を変更できます。
  • 過去の取引履歴（査定結果など）を見ることはできますか？
    マイページよりご確認いただけます。
• キャンセル・返却について
  • 買取申込後にキャンセルできますか？
    状況により手続きが異なります。なお、査定結果を承認された後は、いかなる場合もキャンセルできません。
    ▼品物を発送する前
    手続き不要です。申込から30日経過すると期限切れで自動キャンセルとなります。
    ▼品物を発送した後
    査定結果の通知メールが届くまでお待ちください。査定結果の画面で「やめる」を選択することで品物を返送いたします。
  • キャンセル時の返送料はかかりますか？
    査定額にご納得いただけず、値段がついた品物を返送する場合の送料は無料です。
    ただし、買取基準外品（値段がつかなかった品物）の返送をご希望の場合は、送料をご負担いただきます。
  • 返却された品物が壊れていました。
    配達時のヤマト運輸へお問い合わせください。
  • 査定承認後にキャンセルをしてもらうことはできますか？
    取引成立後のキャンセルは承っておりません。
  • キャンセルした品物はどこに返却されますか？
    お申し込み時にご登録いただいたご住所に返送させていただきます。
• その他
  • 申込メールや査定メールが届きません。
    1. 迷惑メールフォルダをご確認ください
    ご利用のメールサービスやセキュリティ設定によって、当社のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
    2. ドメイン指定受信設定をご確認ください
    携帯電話やスマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、「@geo-online.co.jp,@geo-reply.com」からのメールが受信できるように設定をお願いします。
  • 法人名義で宅配買取を申し込めますか？
    法人名義でのお申し込みは承っておりません。
  • 出張買取はしていますか？
    出張買取は行っておりません。
  • よくある質問に知りたい内容がありません。
    解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。